Retour et remboursement

Cette politique de retour et remboursement NE CONCERNE PAS LES PRODUITS SUR MESURE ET CUSTOM​

Pour les produits personnalisés/sur mesure, aucun échange ou retour n'est possible.

 

Pour les autres produits, la politique de retour et remboursement ci-dessous s'applique.​​

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

La demande pourra être faite par email à l'adresse suivante : tsukirosenails@gmail.com. Il devra indiquer dans le mail :

-        Numéro de commande et date de la commande

-        Date de réception de la commande

-        Reçu ou preuve d’achat

-        Numéro de commande et article concerné

-        Motif de rétractation

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Passé le délai mentionné ci-dessus, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduc. Si votre demande de retour est acceptée nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)- le produit qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

 

​Et certaines situations où aucun remboursement n'est accordé :

- le produit qui a bien été envoyé à l'adresse entrée par le client, mais celui-ci s'était trompé lors de la saisie et n'a donc pas reçu sa commande pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, sans que le colis nous ait été retourné.

 

Remboursements (le cas échéant)

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, TsukiRose s'engage à rembourser les produits retournés dans un délai de trente (30) jours.

​En cas de rejet de votre demande de remboursement, nous vous en informerons par courrier électronique.

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Les remboursements correspondent au montant de l'achat ou des articles retournés, duquel nous déduisons les frais de transactions des plateformes de paiements extérieures Stripe et PayPal, ainsi que les frais de livraison de l’article.

 

Si vous changez d'avis mais que votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la renvoyer dans son état d'origine (non utilisé) afin de bénéficier d'un remboursement.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser nos articles une fois que ceux-ci ont été portés ou utilisés. La loi Hamon 2014 stipule en effet que certains biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiènes ou de protection de la santé. L'article L121-21-8 s'applique pour l'ensemble de nos faux ongles adhésifs et gel pads dès lors que ceux-ci ont déjà été portés.

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Échanges (le cas échéant)

 

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, pour des raisons qui sont dues à une erreur de notre part. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger, envoyez-nous un e-mail à tsukirosenails@gmail.com

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Veuillez noter que seuls les produits neufs, non portés et non salis sont éligibles à un échange. Les articles devront être retournés dans leurs emballages d’origine.

 

Expédition

 

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste locale ou tout autre service de livraison. Dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, veuillez nous contacter à tsukirosenails@gmail.com afin que nous fournissions l'adresse de retour ou le bordereau de retour.

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

​

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Colis renvoyé à l'expéditeur

 

Si vous constatez en vérifiant votre suivi que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres ou que vous n'êtes pas allé(e) récupérer votre commande en relais colis à temps.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite le support à l’adresse tsukirosenails@gmail.com, afin de nous communiquer des coordonnées correctes et complètes.

Nous vous invitons donc à vérifier vos messages/mails et le suivi de votre commande régulièrement.

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En cas d'annulation de commande, ce sont les conditions de rétractation qui s'appliquent. Les commandes non récupérées et retournées à l'expéditeur ne pourront être remboursées en totalité et les frais de traitement et d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.

 

Colis perdu

 

Votre colis n'a pas été livré :

 

Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.

 

Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : tsukirosenails@gmail.com en indiquant le numéro de votre commande.

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​Le Vendeur et le Client devront faire une réclamation auprès de Laposte dans les meilleurs délais.